I. BESTELLING
Hoe plaats ik mijn eerste bestelling?
Om een bestelling te plaatsen, moet u eerst uw Bellerose-account aanmaken:
o Klik op "account", vervolgens op "inschrijving" en vul uw persoonlijke gegevens in
o Kies een wachtwoord en klik op “volgende”
Let op: telkens wanneer u wilt inloggen, zal het systeem u om uw e-mailadres en wachtwoord vragen.
o Kies het / de artikel(en) die u wilt kopen, selecteer uw maat en klik op "plaats in winkelmandje"
o Zodra u alle gewenste artikelen hebt toegevoegd, gaat u naar uw winkelmandje en klikt u op "verder"
o Vul vervolgens uw adres in
o Kies een betaalmethode en klik op "doorgaan met verzenden"
U wordt doorgestuurd naar uw gekozen betaalmethode om zo uw aankoop veilig af te ronden. Wanneer de betaling is afgerond, wordt u automatisch teruggestuurd naar de Bellerose-website. U hoeft hiervoor zelf niets te doen of nergens op te klikken.
o Eenmaal terug op de Bellerose-website, klikt u op "voltooi uw bestelling"
Wanneer de bestelling gevalideerd is, ontvangt u binnen enkele minuten een bevestigingsmail. Deze e-mail vermeldt bovenaan ook uw bestelnummer (Bestelling: BEL...).
Wilt u geen account aanmaken? Geen probleem! Bellerose.be geeft u ook de mogelijkheid om een bestelling te plaatsen zonder een account aan te maken. Op die manier worden geen persoonlijke gegevens opgeslagen, want u bestelt immers als gast. Wanneer u voor deze optie kiest, heeft u geen toegang tot uw bestelhistoriek.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
U kunt gebruik maken van PayPal, Bancontact, Maestro, Ideal, Mastercard, Visa en American Express.
Om ervoor te zorgen dat u veilig kan betalen, werken wij samen met Stripe. De beveiliging die zij gebruiken, is wereldwijd één van de meest betrouwbare en veilige systemen. Bellerose heeft geen toegang tot de vertrouwelijke betalingsgegevens van onze klanten en bewaart deze gegevens ook niet.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Het is helaas niet mogelijk om bestellingen te wijzigen of te annuleren, nadat u ze op onze website hebt geplaatst. Dit betekent dat er geen artikelen of maten kunnen worden geruild, dat er geen actiecodes kunnen worden toegevoegd en dat adressen niet kunnen worden gewijzigd. Als u een bestelling wilt annuleren, kan u het pakket naar ons terugsturen, zodra u het hebt ontvangen. Terugbetalingen vinden plaats binnen 14 werkdagen na ontvangst van uw retourzending in ons magazijn en worden terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Als u een bestelling wilt ruilen, kunt u het originele pakket terugsturen en de gewenste maat, kleur of het gewenste artikel opnieuw bestellen op onze website.
De prijs van een artikel is verlaagd sinds ik mijn bestelling plaatste.
Onze prijzen hangen af van de huidige trends en veranderen dus voortdurend. Als een artikel in prijs verlaagd is, maar u heeft het al gekocht, dan kunnen wij u het verschil achteraf helaas niet terugbetalen.
Het artikel dat ik wil bestellen is niet op voorraad. Komt het opnieuw binnen?
Bij Bellerose gebeurt het niet vaak dat een artikel opnieuw op voorraad komt. Als dat wel zo is, zal het opnieuw op onze website verschijnen.
Ik heb een vraag over mijn bestelling…
Als u een vraag hebt over uw bestelling, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantendienst:
Telefoon: +32 (0) 2 481 53 87 (maandag tot en met vrijdag, 9u - 16u)
E-mail: shop@bellerose.be
II. LEVERING
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Het duurt tot 3 werkdagen om bestellingen te verzenden vanuit ons magazijn in België.
De levering van bestellingen in België neemt momenteel tot 5 werkdagen in beslag. Voor internationale leveringen duurt het momenteel tot 10 werkdagen.
Bestellingen die gedaan worden in het Verenigd Koninkrijk, worden één keer per week verzonden, dus het duurt wat langer voordat ze ook kunnen worden bezorgd.
Kan ik mijn pakket volgen?
Wanneer uw pakket verzonden is (maximaal 3 werkdagen nadat u een bevestigingsmail ontvangen hebt), ontvangt u per e-mail een trackingnummer. Hiermee kan u uw pakket volgen via de applicatie of de website van onze leveringspartners.
Afhankelijk van de leveringspartner, kan er een vertraging (tot 1 dag) optreden tussen de ontvangst van uw trackingnummer via mail en de activering van het trackingnummer op hun website. Als na deze tijd uw trackingnummer niet werkt, kunt u contact met ons opnemen via shop@bellerose.be.
Voor al uw vragen over de levering zelf, kan u rechtstreeks contact opnemen met onze leveringspartners.
Ik kan mijn pakje niet volgen. Wat moet ik doen?
Als u uw pakket niet binnen 72 uur na ontvangst van het trackingnummer per e-mail kunt traceren, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantendienst op het e-mailadres: shop@bellerose.be of telefonisch op het nummer: +32 (0) 2 481 53 87 (maandag tot en met vrijdag, 9u - 16u).
Wanneer dit voorvalt, zullen wij een onderzoek instellen bij onze leveringspartner, uw pakket snel proberen lokaliseren en u een oplossing op maat voorstellen.
Kan ik mijn pakketje in een Bellerose-winkel afhalen?
Wij verzenden alle bestellingen vanuit ons externe magazijn en dus is het niet mogelijk om uw bestelling in een Bellerose-winkel af te halen. U kunt wel een artikel reserveren in een Bellerose-winkel (Zie IV. E-RESERVERING IN EEN BELLEROSE-WINKEL) en dit erna in de winkel kopen.
Kan mijn pakket rechtstreeks in een afhaalpunt geleverd worden?
Het leveringsadres moet uw adres zijn; het pakket kan niet rechtstreeks in een afhaalpunt geleverd worden. Na het plaatsen van uw bestelling, kunt u onze leveringspartners vragen naar de leveringsmogelijkheden en zien wat er voor hen mogelijk is. Bpost, UPS, GLS, PostNL, Hermes en Colissimo hebben eigen afhaalpunten.
Let op: om technische redenen kunnen wij uw afleveradres niet meer wijzigen eenmaal uw bestelling bevestigd is.
Naar welke landen worden bestellingen verzonden?
Wij verzenden bestellingen naar: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk en Zweden.
Wij werken aan uitbreiding naar landen buiten Europa. Voor meer informatie hierover kan u contact opnemen met onze klantendienst: shop@bellerose.be.
Wat zijn de leveringskosten?
Binnen de Europese Unie:
Bestellingen onder de € 100:
- België, Nederland, Duitsland en Frankrijk: € 10
- Andere landen binnen de Europese Unie: € 20
Bestellingen van meer dan € 100:
- Gratis verzending voor alle landen binnen de EU
Verenigd Koninkrijk:
Bestellingen onder € 300:
- Leveringskosten van € 30 (verzending & belastingen incl.)
Bestellingen van meer dan € 300:
Gratis verzending (verzending & belastingen incl.)
Met welke leveringspartners werken jullie samen?
o België Bpost
o Frankrijk Colissimo
o Nederland PostNL
o Spanje & Italië UPS
o UK Hermes
o Alle andere EU-landen GLS
III. RETOURNEREN
Wat is de retourtermijn?
U hebt 14 dagen de tijd om de gekochte artikels terug te sturen. Zorg ervoor dat de artikels voorzien zijn van alle originele labels en etiketten en dat ze ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn.
Retourneren is gratis in de volgende landen: België, Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Ierland, Italië, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Spanje, het Verenigd Koninkrijk en Zweden.
Voor deze landen vindt u een gratis retourlabel bij uw bestelling.
Hoe retourneer ik een artikel?
Om een artikel te retourneren, vult u het retourformulier in en selecteert u de reden van uw retour. Vermeld de artikelen die u wilt retourneren, voeg het referentienummer toe (het nummer dat u op het label kunt vinden) en kies één van de volgende categorieën:
o Te klein
o Te groot
o In meerdere maten besteld
o Defect of beschadigd artikel
o Verkeerd product ontvangen
o Het / de artikel(en) voldoet / voldoen niet aan mijn verwachtingen
Als u het retourformulier niet in uw pakket kunt vinden, kunt u de reden van uw retour op een blanco blad papier schrijven. Uw feedback is belangrijk voor ons, want zo kunnen wij onze service elke dag verbeteren.
Plaats het artikel of de artikelen die je wilt retourneren terug in de originele verpakking (schoenendoos, Bellerose-doos of Bellerose-zak). Voeg het retourformulier toe en verpak beide in een stevige doos (de originele Bellerose doos of vergelijkbaar). Plak het retourlabel - dat bij uw bestelling zat - aan de buitenkant van de doos. Breng je retourpakket naar één van de Bpost, UPS, GLS, PostNL, Hermes of Colissimo parcelshops en stuur het pakket terug naar het volgende adres:
BELLEROSE BELGIUM / E-COMMERCE RETOUREN
INDUSTRIEZONE 6C
9770 KRUISEM,
BELGIË
Let op: u kunt meerdere bestellingen in dezelfde doos retourneren. Plaats één retouretiket aan de buitenkant van het pakket en stop de andere retouretiketten in de doos.
Wanneer word ik terugbetaald?
Terugbetalingen worden gedaan binnen 14 werkdagen na ontvangst van uw retourpakket in ons magazijn en dat altijd op het betaalmiddel waarmee u betaald heeft.
Kan ik een artikel omruilen dat ik bij jullie heb gekocht?
Sorry, om technische redenen kunnen wij geen artikelen omruilen. Wel willen we dat je online shopervaring net zo plezierig is als een bezoek aan onze winkels. Daarom raden we je aan om meerdere maten te kopen indien je twijfelt over de juiste maat.
U heeft 14 dagen de tijd om van gedacht te veranderen en het artikel of de artikelen die u niet bevallen of passen, te retourneren. Wij betalen u binnen 14 werkdagen na ontvangst van het pakket in ons magazijn terug.
Kan ik mijn pakket in één van jullie winkels retourneren?
U kan uw pakket in alle Bellerose-winkels terugbrengen, behalve in onze winkels in Spanje.
Retourneren van bestellingen betaald met Klarna is niet mogelijk in onze winkels.
IV. E-RESERVERING IN EEN BELLEROSE-WINKEL
Om een e-reservering in de winkel te maken, selecteert u het / de artikel(en) dat / die u wilt kopen en klikt u op "Reserveer in de winkel". Selecteer de winkel van uw keuze (die het artikel heeft waarin u geïnteresseerd bent) en vul uw contactgegevens in. U wordt via e-mail op de hoogte gehouden en het artikel of de artikelen worden 48 uur voor u gereserveerd in de winkel.
Een reservering is gratis en kan zonder aankoopverplichting worden gedaan. Als u uw reservering wilt annuleren, klikt u op "Mijn reservering annuleren" in één van de automatische e-mails die u kort na de reservering zal ontvangen.
Let op: deze service is alleen beschikbaar in onze eigen winkels, en is niet mogelijk tijdens de solden en periodes van promoties.
Eén artikel staat gelijk aan één reservering. U kunt tot maximum drie artikelen gelijktijdig reserveren onder dezelfde naam.
V. CADEAUKAART
We hebben twee soorten cadeaukaarten:
De in-store cadeaukaart kan alleen in onze winkels worden gekocht en gebruikt.
De online cadeaukaart bestaat uit een e-mail met een persoonlijke code en kan enkel online gebruikt worden op onze website.
Let op: cadeaukaarten kunnen niet worden teruggestuurd of terugbetaald.
VI.ALGEMENE INFORMATIE
Waarom moet ik een account aanmaken op Bellerose.be?
Wij raden u aan om een account aan te maken op onze website om:
o Uw bestelling te kunnen volgen.
o Uw betalingsgegevens te bewaren voor een volgende aankoop.
o Uw bestelhistoriek te kunnen bekijken.
Hoe kan ik een account aanmaken?
o Klik op "Account" (in de rechterbovenhoek op onze site), klik daarna op "Inschrijving"
o Vul uw persoonlijke gegevens in, kies een wachtwoord en klik op "Volgende"
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat kan ik doen?
Klik op "Account" en klik daarna op "Wachtwoord vergeten?" Volg de stappen verder.
Hoe kan ik een wishlist maken?
o Log in op uw account. Als u nog geen account heeft, maak dan eerst een account aan, zodat u uw wishlist kunt aanmaken.
o Ga naar het item dat u wilt toevoegen aan uw wishlist. Daar vindt u een kleine emoji in de vorm van een hartje links onderaan op de pagina
o Klik op de hartjes-emoji en hij zal rood worden
o U vindt dat item dan in uw account onder "Mijn wishlist"
o Om een item van uw wishlist te verwijderen, klikt u op " ❤️ verwijderen" in uw account
Ik wil samenwerken met Bellerose…
Indien u een samenwerking wenst, aarzel dan niet om ons te contacteren:
Telefoon: +32 (0) 2 481 53 60 (maandag tot vrijdag, van 9u tot 12u en van 13u tot 16u)
E-mail: info@bellerose.be
Hoe kan ik de nieuwsbrief ontvangen?
Ga naar de onderkant van de homepage. Daar zal u "Schrijf je in voor nieuwsbrieven van Bellerose" zien staan. Vul in het vakje daaronder uw e-mailadres in en klik op "OK".
