I. INFORMATIONS GÉNÉRALES

AVEZ-VOUS ADAPTÉ VOS CONDITIONS À LA SITUATION SANITAIRE ACTUELLE ?

Pour que les échanges et retours soient accessibles à tous, nous avons étendu la période habituelle de 14 jours à 2 mois ou plus si nécessaire. Les retours en magasin restent également possibles.

COMMENT NOUS JOINDRE ?

Pour toutes questions concernant une commande passée en ligne, vous pouvez nous contacter au +32 (0) 2 481 53 87 du lundi au vendredi de 9h à 16h ou nous envoyez un email à shop@bellerose.be

Pour toutes autres questions, vous pouvez contacter la réception au +32 (0) 2 481 53 60 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h à 16h30. Vous pouvez également nous envoyer un email à info@bellerose.be.

N'hésitez pas à nous laisser un commentaire sur Instagram avec votre question et nous vous répondrons dès que possible.

COMMENT M’ABONNER À VOTRE NEWSLETTER ?

Rendez-vous au bas de cette page pour entrer votre adresse e-mail à côté de l’onglet "Abonnez-vous à la newsletter".

COMMENT RÉCUPÉRER MON MOT DE PASSE OUBLIÉ ?

Entrer sur notre e-shop, cliquez sur "compte" puis sur "mot de passe oublié". Vous pourrez alors réinitialiser votre mot de passe.

II. PAIEMENTS

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT DISPONIBLES ?

Il est actuellement possible de payer vos commandes grâce à Paypal, Bancontact, Maestro, Ideal, Mastercard, Visa ou American Express.

LE PAYEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT SUR VOTRE SITE WEB EST-IL SÉCURISÉ ?

Pour nous assurer que vos paiements soient sécurisés, nous travaillons avec Stripe. Stripe utilise l’un des systèmes les plus fiables et sécurisés au monde. Bellerose n’a pas accès aux détails de paiement confidentiels des clients. Vos informations bancaires ne sont donc pas enregistrées sur notre site.

III. LIVRAISONS

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?

Nous expédions généralement les commandes en stock du lundi au vendredi, dans les 24 heures qui suivent le paiement. Ce délai peut s'étendre à 4 jours ouvrables en période de soldes ou de promotions.

Pour le moment, les commandes en direction du Royaume-Uni peuvent prendre plus de temps que d'habitude. Veuillez noter que ces commandes ne sont expédiées qu’une seule fois par semaine.

COMBIEN COUTE LA LIVRAISON ?

Dans l’Union Européenne :

• Les livraisons sont gratuites pour toute commande de 100 € ou plus.
• Pour les commandes en dessous de 100 € :
  -Belgique, Pays-Bas, France & Allemagne: 10€
  -Autres pays de l’Union Européenne : 20€

Au Royaume-Uni, post-Brexit :

• Commandes de moins de 300€ : 30€ (livraison et taxes incl.)
• Commandes de plus de 300€ : livraison gratuite

QUELS MODES DE LIVRAISON UTILISEZ-VOUS ?

• Pour la Belgique, nous travaillons avec Bpost.

• Pour la France, nous utilisons Colissimo.

• Pour les Pays-Bas, nous utilisons PostNL.

• Pour l’Espagne et l’Italie, nous utilisons UPS.

• Pour tous les autres pays de l’union Européenne et le Royaume-Uni nous travaillons avec GLS.

• Pour le Royaume-Uni, nous utilisons Hermes

DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?

Nous livrons votre commande dans tous les pays de l’Union Européenne : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.

LIVREZ-VOUS EN DEHORS DE L'UNION EUROPÉENNE ?

Pour le moment nous expédions seulement dans les pays mentionnés ci-dessus mais nous aimerions nous étendre la livraison à d'autres pays. D’ici là, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail pour plus d'informations à shop@bellerose.be.

EST-CE QUE VOUS ENVOYEZ UN NUMÉRO DE SUIVI ?

Oui, nous envoyons un numéro de suivi dès que votre commande est traitée et expédiée.

QUE SE PASSE-T-IL SI MON NUMÉRO DE SUIVI NE FONCTIONNE PAS ?

Une confirmation est envoyée lorsque votre commande est expédiée, veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour la mise à jour de ces informations. Si vous avez d'autres questions concernant votre numéro de suivi, contactez-nous à l'adresse shop@bellerose.be ou par téléphone + 32 (0)2 481 53 87.

IV. RETOURS ET ÉCHANGES

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

Compte tenu de la situation sanitaire actuelle, nous avons décidé de prolonger le délai de retour de 14 jours à 2 mois, ou plus si nécessaire. Veuillez-vous assurer que les articles sont toujours munis de toutes leurs étiquettes et qu'ils n’ont été ni portés, ni lavés, ni endommagés.

Les retours sont gratuits dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, France, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Espagne, Italie et Portugal. Nous faisons tout notre possible pour étendre cette zone de retours gratuits à plus de pays.

Vous trouverez une étiquette de retour gratuite dans votre commande.

Veuillez noter que les retours depuis le Royaume-Uni sont effectués via un hub et traités de façon groupée.

Si vous avez des questions concernant votre achat, vos retours ou vos échanges, contactez-nous à shop@bellerose.be ou par téléphone au + 32 (0)2 481 53 87.

COMMENT NOUS RETOURNER UN ARTICLE ?

Veuillez envoyer votre retour à l'adresse suivante :

Assurez-vous que les articles n'ont été ni portés, ni lavés, ni endommagés et que toutes les étiquettes y sont attachées. N’oubliez pas de remplir le formulaire de retour.

Remettez l'article dans son emballage d'origine (boîte à chaussures, sac en plastique, etc.), puis dans un emballage solide (boîte Bellerose originale ou similaire). Placez l'étiquette de retour qui accompagne votre commande à l'extérieur de votre colis. Apportez votre colis au point Bpost, GLS, PostNL ou Colissimo le plus proche de vous.

Bon à savoir : vous pouvez retourner plusieurs commandes en une seule fois. Collez une étiquette de retour sur votre colis et placez les étiquettes supplémentaires à l’intérieur de la boîte.

PUIS-JE RETOURNER OU ÉCHANGER MA COMMANDE EN MAGASIN ?

Il est maintenant possible d’échanger ou de retourner vos commandes passées en ligne directement en magasin (à l’exception de l’Espagne) et dans les mêmes conditions que pour les retours en ligne.

EN COMBIEN DE TEMPS SUIS-JE REMBOURSÉ ?

Nous procédons au remboursement dès que votre colis nous parvient. Les remboursements sont effectués dans les 2 semaines qui suivent la réception de votre colis.

V. E-RÉSERVATION

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER UN ARTICLE EN MAGASIN ?

Si vous trouvez sur notre site un article que vous aimeriez réserver en magasin, cliquez simplement sur "réserver en magasin". Ensuite, sélectionnez le magasin dans lequel vous souhaitez faire la réservation (et qui dispose de l'article qui vous intéresse) et remplissez vos coordonnées. Un email de confirmation vous sera alors envoyé. Ce service n’est disponible que dans nos boutiques Bellerose, et non dans les multi-marques qui vendent notre marque.

Cette réservation est gratuite et peut être faite sans aucune obligation d’achat.

Les réservations ne sont pas possibles pendant les soldes ou périodes de promotions.

COMBIEN DE TEMPS PUIS-JE RÉSERVER UN ARTICLE EN MAGASIN ?

Les articles sont réservés durant 48h. Il est possible de prolonger cette période de 24 heures supplémentaires en contactant directement le magasin.

PUIS-JE ANNULER MA RÉSERVATION ÉLECTRONIQUE ?

Bien sûr, il suffit de cliquer sur "Annuler ma réservation" dans l'un des e-mails automatiques que vous recevrez.

PUIS-JE RÉSERVER PLUSIEURS PIÈCES ?

Oui, mais gardez à l'esprit qu'un article est une réservation, et que vous pouvez réserver jusqu'à 3 articles en simultanément.

VI. CARTES CADEAUX

Nous avons deux types de cartes cadeaux :

Les cartes cadeaux valables en magasins elles peuvent être achetées dans nos boutiques pour le montant de votre choix et sont valables dans toutes les boutiques Bellerose.

Les cartes cadeaux valables en ligne : elles peuvent être achetées sur notre site et sont valables exclusivement en ligne. Actuellement les cartes cadeaux en ligne sont envoyées sous la forme d’un code personnel envoyé par email. Nous ne disposons pas de cartes papier pour le moment. Les cartes cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables.